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FHATO Training Center – Suisse
Base de Genève :
+41 (0)22 717 83 83
info@swiftcopters.ch
Base de Sion :
+41 (0)27 327 30 60
ops@eaglevalais.ch
INFORMATIONS
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Accès aux visiteurs de nos Sites (locaux) accessibles aux PMR.
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Standard téléphonique et accueil dans nos locaux du lundi au vendredi de 9h-17h.
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Le samedi, accueil sur RDV uniquement.
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Les vols sont possible toute l’année sauf les dimanches et jours fériés.
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Parking gratuit sur l’aérodrome et restauration possible.
AUTRES SITES WEB D’HBG GROUP
Boutique en ligne (Vol panoramique, Initiation au pilotage… ) : HELIGO.AERO
Site institutionnel Mont-blanc hélicoptères (transport de passagers) : MBH
Site institutionnel HDF (travaux aériens) : HDF
Site Group HBG : HBG GROUP
EMPLOIS & STAGES
RÉCLAMATIONS ET PROCÉDURE
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Pour toutes réclamations, merci de nous adresser un e-mail à l’adresse : fhato@mbh.fr
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Votre demande doit contenir : nom, prénom, objet de la réclamation.
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Elle sera transmise à notre Head of Training (Responsable Formation) afin de la traiter dans les meilleurs délais.
Procédure de traitement d’une réclamation :
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Prendre chaque réclamation au sérieux. Par l’observation, le questionnement et l’écoute, deviner les réclamations non exprimées.
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Identifier :
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la personne qui se plaint (nom, fonction téléphone, courriel, adresse),
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le produit ou le service précis concerné,
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l’objet de la réclamation,
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L’interlocuteur concerné chez FHATO
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Reformuler ce qui a été compris. Dans le cas d’un courrier ou courriel, reprendre contact par téléphone.
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Proposer une action à entreprendre afin de trouver la cause du problème et d’y remédier.
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Fixer une échéance réaliste en fonction des possibilités. Préciser qui fait quoi, quand.
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Agir concrètement en apportant la réponse promise.
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Informer le client du suivi.
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Conclure, et le cas échéant proposer ou découvrir un produit ou une prestation complémentaire.