nous contacter

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions…

  • FHATO – Mont-Blanc Hélicoptères Grenoble le Versoud (base référente pour l’école de Pilotage FHATO Flight Training Center)
    Aérodrome de Grenoble Le Versoud
    38400 LE VERSOUD (France)
  • Lien Google Map Base de Grenoble Le Versoud (38)
  • Tél : +33(0)4 76 77 37 45
  • Courriel :    fhato@mbh.fr
  • Site internet Ecole de pilotage FHATO Flight Training Center : FHATO

Informations

  • Accès aux visiteurs de nos Sites (locaux) accessibles aux PMR.
  • Standard téléphonique et accueil dans nos locaux du lundi au vendredi de 9h-17h.
  • Le samedi, accueil sur RDV uniquement.
  • Les vols sont possible toute l’année sauf les dimanches et jours fériés.
  • Parking gratuit sur l’aérodrome et restauration possible.

Autres sites web d’HBG Group

  • Boutique en ligne (Vol panoramique, Initiation au pilotage… ) : HELIGO.AERO
  • Site institutionnel Mont-blanc hélicoptères  (transport de passagers) : MBH
  • Site institutionnel HDF (travaux aériens) : HDF
  • Site Group HBG : HBG GROUP

Emplois & Stages

  • Vous cherchez un emploi, un stage et souhaitez rejoindre HBG Group, alors rendez-vous sur cette page pour y retrouver toutes nos offres d’emplois et stages : REJOIGNEZ-NOUS

Réclamations et Procédure

  • Pour toutes réclamations, merci de nous adresser un e-mail à l’adresse : fhato@mbh.fr
  • Votre demande doit contenir :  nom, prénom, objet de la réclamation.
  • Elle sera transmise à notre Head of Training (Responsable Formation) afin de la traiter dans les meilleurs délais.

Procédure de traitement d’une réclamation :

  1. Prendre chaque réclamation au sérieux. Par l’observation, le questionnement et l’écoute, deviner les réclamations non exprimées.
  2. Identifier :
    1. la personne qui se plaint (nom, fonction téléphone, courriel, adresse),
    2. le produit ou le service précis concerné,
    3. l’objet de la réclamation,
    4. L’interlocuteur concerné chez FHATO
  3. Reformuler ce qui a été compris. Dans le cas d’un courrier ou courriel, reprendre contact par téléphone.
  4. Proposer une action à entreprendre afin de trouver la cause du problème et d’y remédier.
  5. Fixer une échéance réaliste en fonction des possibilités. Préciser qui fait quoi, quand.
  6. Agir concrètement en apportant la réponse promise.
  7. Informer le client du suivi.
  8. Conclure, et le cas échéant proposer ou découvrir un produit ou une prestation complémentaire.