N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions…
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Mont-Blanc Hélicoptères Grenoble le Versoud (base référente pour l’école de Pilotage FHATO Flight Training Center
Aérodrome de Grenoble Le Versoud
38400 LE VERSOUD (France)
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Lien Google Map Base de Grenoble Le Versoud (38)
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Tél : +33(0)4 76 77 37 45
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Courriel : grenoble@mbh.fr
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Site internet Ecole de pilotage FHATO Flight Training Center : FHATO
Informations
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Accès aux visiteurs de nos Sites (locaux) accessibles aux PMR.
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Standard téléphonique et accueil dans nos locaux du lundi au vendredi de 9h-17h.
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Le samedi, accueil sur RDV uniquement.
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Les vols sont possible toute l’année sauf les dimanches et jours fériés.
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Parking gratuit sur l’aérodrome et restauration possible.
Autres sites web d’HBG Group
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Boutique en ligne (Vol panoramique, Initiation au pilotage… ) : HELIGO.AERO
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Site institutionnel Mont-blanc hélicoptères (transport de passagers) : MBH
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Site institutionnel HDF (travaux aériens) : HDF
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Site Group HBG : HBG GROUP
Emplois & Stages
Réclamations et Procédure
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Pour toutes réclamations, merci de nous adresser un e-mail à l’adresse : grenoble@mbh.fr
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Votre demande doit contenir : nom, prénom, objet de la réclamation.
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Elle sera transmise à notre Head of Training (Responsable Formation) afin de la traiter dans les meilleurs délais.
Procédure de traitement d’une réclamation :
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Prendre chaque réclamation au sérieux. Par l’observation, le questionnement et l’écoute, deviner les réclamations non exprimées.
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Identifier :
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la personne qui se plaint (nom, fonction téléphone, courriel, adresse),
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le produit ou le service précis concerné,
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l’objet de la réclamation,
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L’interlocuteur concerné chez FHATO
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Reformuler ce qui a été compris. Dans le cas d’un courrier ou courriel, reprendre contact par téléphone.
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Proposer une action à entreprendre afin de trouver la cause du problème et d’y remédier.
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Fixer une échéance réaliste en fonction des possibilités. Préciser qui fait quoi, quand.
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Agir concrètement en apportant la réponse promise.
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Informer le client du suivi.
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Conclure, et le cas échéant proposer ou découvrir un produit ou une prestation complémentaire.