nous contacter

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions…
-
Mont-Blanc Hélicoptères Grenoble le Versoud (base référente pour l’école de Pilotage FHATO Flight Training Center
Aérodrome de Grenoble Le Versoud
38400 LE VERSOUD (France)
-
Lien Google Map Base de Grenoble Le Versoud (38)
-
Tél : +33(0)4 76 77 37 45
-
Courriel : grenoble@mbh.fr
-
Site internet Ecole de pilotage FHATO Flight Training Center : FHATO
Informations
-
Accès aux visiteurs de nos Sites (locaux) accessibles aux PMR.
-
Standard téléphonique et accueil dans nos locaux du lundi au vendredi de 9h-17h.
-
Le samedi, accueil sur RDV uniquement.
-
Les vols sont possible toute l’année sauf les dimanches et jours fériés.
-
Parking gratuit sur l’aérodrome et restauration possible.
Autres sites web d’HBG Group
-
Boutique en ligne (Vol panoramique, Initiation au pilotage… ) : HELIGO.AERO
-
Site institutionnel Mont-blanc hélicoptères (transport de passagers) : MBH
-
Site institutionnel HDF (travaux aériens) : HDF
-
Site Group HBG : HBG GROUP
Emplois & Stages
Réclamations et Procédure
-
Pour toutes réclamations, merci de nous adresser un e-mail à l’adresse : grenoble@mbh.fr
-
Votre demande doit contenir : nom, prénom, objet de la réclamation.
-
Elle sera transmise à notre Head of Training (Responsable Formation) afin de la traiter dans les meilleurs délais.
Procédure de traitement d’une réclamation :
-
Prendre chaque réclamation au sérieux. Par l’observation, le questionnement et l’écoute, deviner les réclamations non exprimées.
-
Identifier :
-
la personne qui se plaint (nom, fonction téléphone, courriel, adresse),
-
le produit ou le service précis concerné,
-
l’objet de la réclamation,
-
L’interlocuteur concerné chez FHATO
-
-
Reformuler ce qui a été compris. Dans le cas d’un courrier ou courriel, reprendre contact par téléphone.
-
Proposer une action à entreprendre afin de trouver la cause du problème et d’y remédier.
-
Fixer une échéance réaliste en fonction des possibilités. Préciser qui fait quoi, quand.
-
Agir concrètement en apportant la réponse promise.
-
Informer le client du suivi.
-
Conclure, et le cas échéant proposer ou découvrir un produit ou une prestation complémentaire.